聊聊日本的“道歉文化”

聊聊日本的“道歉文化”   

        熟悉日本人的小伙伴们应该都清楚，日本是非常喜欢道歉的民族。

       无论是日常生活还是艺术作品，你总是能看到正在点头哈腰道歉的日本人，甚至可以毫不夸张地说，日本人的一天，就是在各种道歉与被道歉中度过的。

       比如早上刚出门碰到朋友，道了声“早上好”，紧接着就要说声“对不起”，因为自己要去赶地铁没时间寒暄。

       地铁晚了一两分钟，列车长就会在广播里道歉，给乘客带来了很大困扰。

       下了车走向公司，路上不小心踩到别人，踩人的与被踩的都要向对方道歉，踩人的一方自然是因为踩了别人，而被踩的一方则是挡了别人的道。

       好不容易到了公司，给同事发邮件也要先说声对不起，表示占用了别人的时间。

       下班后，晚上和朋友约好去哪里玩，这时候还要给家里人打个电话说声“对不起”，晚上另有安排。

       甚至别人帮了自己，自己在道谢之前也要先说声“对不起，给你添麻烦了”，表明歉意之后再进行道谢

       道歉在日本已经形成了一种文化，渗透进生活的方方面面。

       但是，在我们国内可没见过这么喜欢道歉的主，也不光是我们中国，甚至放眼全世界都找不出几个这么喜欢道歉的国家，为什么唯独日本人喜欢道歉呢？

       今天我就和大伙聊聊日本的道歉文化。

一、日本人眼中，“道歉”不等于中国人眼中的“道歉”

  站在我们中国人的角度，通常认为道歉就代表着认错，就是要为自己的错误去承担责任。

所以我们中国人不会轻易道歉，因为一旦道歉就意味着自己要为某件事情背锅了，没有人想去背锅。

日本人却不一样，虽然天天道歉，但道歉行为本身却没有多少意义，他们不会因为道歉而承担起责任。

我们中国人习惯用“吃了没”来代替打招呼，这和我们国家是一个吃货大国有很大关系，我们自古就有一种崇尚美食的传统，这种文化传统也影响了我们的社交方式。而日本人喜欢用道歉来作为社交用语，也说明他们的文化基因非常特殊。

二、 “道歉”的形式：

       “道歉”这个习惯，可以说是贯穿了日本诸多礼节文化的一条纽带。日本的道歉，在不同场合、不同地点、以及不同人物面前，都会有不同的道歉方式和习惯。在工作当中，更能够显现出日本对于礼数上要求的严格。日本人的思想和行为模式都在遵循一个理念“不给别人添麻烦”。所以，当他们做错事的时候就会觉得万分愧疚，从而道歉就显得非常的理所当然。以下给各位简单介绍一下，也是我们需要注意的：

　　1、普通的道歉

　　日本文化专家指出，这是最常见的。如果在一条狭窄的过道，当日本人想从你身边经过时，和咱们一样会说：“抱歉，借过一下”，但在有些不同的地方，说的同时，他们也会有手势的。一般在这种情况下，他们会举起一只手，类似去寺庙拜佛的感觉。在举起手的同时说：“抱歉，借过。”

　　2、迟到时候的道歉

　　日本人是对时间敏感的人群，从小到大，人们就非常有时间观念，很多人都会随身携带记录生活安排的记事本，进行简单的时间管理。但不管如何进行管理，肯定会有起晚或者生病等情况发生。

　　作为公司的一员，每个人对于时间更是小心谨慎，都要承担自己的一份责任。举个例子，公司里一名老员工非常罕见的迟到了。在电话里和社长道歉后，30分钟后来到了公司。当然，这时候他进行的道歉，也不是简单的说一声。他从包里拿出一大袋子饮料，走到每个人的桌子前，放上一瓶饮料，然后说：“对不起，我迟到了。”

　　通过观察发现，日本人在迟到上的道歉，一般会用自己的方式，对所有相关的人，进行自我惩罚式的道歉。这也是一种团队精神的表现。

　　3、地铁延迟的道歉

　　在日本大家上班，几乎都是乘坐轨道交通，地铁或者电车。同时，在日本，尤其是在东京，有着一套庞大和复杂的轨道交通系统。由于日本人对时间的要求非常苛刻，几乎所有公司的电车和地铁，进站出站的时间延迟，都是以秒为单位计算的。在早晨的电车上，经常会听到：“各位旅客，非常抱歉，因为轨道拥挤的问题，我们将要晚到站30秒。请大家原谅。”一般若在1分钟以内，大家还是可以接受的，但当时间超过很久的时候，电车工作人员就要反复不停的进行道歉了。

　　4、公司的道歉

在日本生活，总会从电视上看到各种各样的道歉，其中就包括公司的道歉。在日本也有很多公司，做一些违法、违心的事情。当事件暴露的时候，其公司的老板和相关责任人一起出来，通过电视向所有民众们进行道歉，这个时候被称作“谢罪”。

　　5、政府的道歉

在日本政府和人民之间，有着一种很暧昧的关系。政府在人民的面前，很多时候，是以弱者姿态出现。不论经济还是政治，一旦出什么重大问题，会有相关责任人出来进行谢罪。

在日本，“道歉”属于基本常识，也是一种基本礼仪。在日工作生活，只有熟练的掌握“道歉礼仪”，才能够真正融入他们的社会

总结：

1、 我们要充分了解“日本人”的特点，他们是和我们不一样的民族，虽然外表一样：

（1）强烈的群体意识，纪律性极强

日本人具有强烈的群体意识，喜欢集体活动。不论是在企业、社会团体，还是在家族里，你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。如，新年会、忘年会、文体活动、郊游等。不管什么活动，日本人都积极参与，还经常带家属一起。

日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。

（2）性格复杂多面——日本人性格矛盾的表现

他们彬彬有礼、却又严于律人。谦和的性格让他们对人处事表现的面面俱到、处处周虑；而对于事情处理的标准，无论私公，他们都会刻于律己，严于对人。他们会将自己的任务看成是意识形态的革命，而是当作一项事业。他们心中的目标就是要使自己变为别人眼中的“完人”，这一定程度上体现了日本人的“强者意识”思想。

所以，我们只有在工作生活做到礼貌、守时、严谨、细心才能赢得对方的尊重和信任。

（3）独特的“道歉”文化，我们一定要了解并尊重和学习。

“道歉”日中存在明显文化的差异。中国人把“道歉”看作是一个输赢问题，认为自己向对方道歉，就是降低自己的身份，丢了脸，失了面子。谢罪有损自己的威严，道歉就意味着认输失败。

日本人对“道歉”的看法和中国人不一样，所以，我们有了问题，产生了过错，能大胆站出来道歉认错，就是走向国际化的第一步，